1

技术标准建设：根据年度工作计划完成技术标准和工艺标准的制订与修订工作，完善质量管理体系。体系完备率达到××%以上；体系认证一次性通过率达到××%以上

×%

体系完备率达到××%以上、体系认证一次性通过率达到××%以上，得满分；完备率或一次性通过率每降×%，扣×分；完备率或一次性通过率每增×%，加×分

督察员或考核员

档案室技术标准、艺术标准归档资料

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录技术标准制订工作完成结果，或查证标准的归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)

2

技术标准执行：对技术标准体系推行进行监督、检查和指导，计划完成率达到××%以上

×%

计划完成率达到××%以上，得满分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分

督察员或考核员

标准体系实施报表

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

年度绩效考核前一周，督察员到统计部门查证标准体系实施报表，或询问有关管理人员，笔录标准体系执行结果，采集考核信息

3

产品质量检验：根据国家、行业和本单位的质量标准对产品进行检验，检验正确率达到××%以上

×%

检验正确率达到××%以上，得满分；正确率每降×%，扣×分；正确率每增×%，加×分

督察员或考核员

产品销售返修统计报表

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

年度绩效考核前一周，督察员到有关部门询问管理人员，笔录产品质量检验统计数字，或查证产品销售返修统计报表，采集考核信息

4

质量数据分析：建立质量台账，进行质量数据分析，每季度提供一份分析报告，主管领导对分析报告满意率达到××%以上

×%

主管领导满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分

督察员或考核员

主管领导

每季度最后一周

现场笔录法或问卷调查法

在每季度最后一周，督察员询问其主管领导，笔录分析报告的满意率，或对主管领导进行问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-(四)

5

产品质量改进：组织相关部门对产品质量问题进行分析，并提出相应的改进措施。质量整改措施完成率达到××%以上

×%

质量整改措施完成率达到××%以上，得满分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分

督察员或考核员

产品质量改进统计报表

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门询问管理人员，笔录产品质量改进统计结果，或查证产品质量改进报表，采集考核信息

6

质量过程监控：对生产中产品质量进行监控，处理生产过程中质量问题，产品合格率达到××%以上

×%

产品合格率达到××%以上，得满分；合格率每降×%，扣×分；合格率每增×%，加×分

督察员或考核员

产品销售返修统计报表

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门询问管理人员，笔录产品销售返修统计数字，或查证产品返修统计报表，采集考核信息

7

原材料检验：根据国家、行业有关质量标准和本企业的检验标准，对采购原材料进行检验，确保所使用的原材料合格率达到××%以上

×%

原材料合格率达到××%以上，得满分；合格率每降×%，扣×分；合格率每增×%，加×分

督察员或考核员

原材料质量统计记录

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门询问管理人员，笔录原材料质量统计数字，或查证原材料统计记录，采集考核信息

8

批次产品投诉：年度考核期内批次产品投诉率不超过×%

×%

批次产品投诉率不超过×%，得满分；投诉率每降×%，加×分；投诉率每增×%，扣×分

督察员或考核员

批次产品投诉记录

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员到主管投诉的部门询问管理人员，笔录投诉情况，或查证投诉记录，采集考核信息

9

客户投诉改善：年度考核期内客户投诉改善率达到××%以上

×%

客户投诉改善率达到××%以上，得满分；改善率每降×%，扣×分；改善率每增×%，加×分

督察员或考核员

投诉改善记录

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员到主管投诉的部门询问管理人员，笔录投诉改善数据，或查证投诉改善记录，采集考核信息

10

产品免检：年度考核期内，产品免检认证通过率达到××%以上

×%

产品免检认证通过率达到××%以上，得满分；通过率每降×%，扣×分；通过率每增×%，加×分

督察员或考核员

产品认证结果

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员到企管部查证产品认证结果，或询问管理人员，笔录产品认证结果，采集考核信息

11

技术培训：根据年度培训计划完成有关提高质量方面的知识与技能培训工作，完成率100%

×%

培训工作完成率达到100%，得满分；由于工作人员责任，每有一次未完成，扣×分

督察员或考核员

培训记录或培训学员

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员询问学员，笔录培训完成情况，或查证培训记录，采集考核信息

12

质量档案管理：根据企业的文件管理制度，对相关质量标准分类并归档。资料归档完整率达到××%以上

×%

归档资料的完整率达到××%以上，得满分；归档资料完整率每降×%，扣×分；归档资料完整率每增×%，加×分

督察员或考核员

档案室的归档资料

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录资料归档情况，或查证有关资料存档情况，采集考核信息

13

交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到××%以上

×%

主管领导的满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分

督察员或考核员

主管领导

年度绩效考核前一周

现场笔录法或问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作的完成情况，或对其主管领导进行满意率问卷调查，采集考核信息

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