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7、公关部的绩效量化考核指标案例及模板

作者：liyongsen2 来源：日期：2011/12/30 10:18:24 人气：

公关部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）

序号

考评项目及考评指标

指标

权重

计分标准

信息

采集者

信息

采集点

信息采集时间

信息采集方法

信息采集结果

必备条件

所需资源

说明

公关计划制订：按照年度计划完成年度公关计划的制订工作，完成率100%

×%

按计划完成年度计划制订工作，得满分；未完成，不得分

督察员或考核员

公关计划资料

计划完成时间

数据查证法

在计划完成时间结束时，督察员查证公关计划资料，采集考核信息。查证法见第五章五-(三)

续表

序号	考评项目及考评指标	指标权重	计分标准	信息采集者	信息采集点	信息采集时间	信息采集方法	信息采集结果	必备条件所需资源	说明
2	公关活动组织：按照年度计划组织完成各种公关活动，高层主管对公关活动效果及方式的满意率达到××%以上	×%	高层主管满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分	督察员或考核员	高层主管	年度绩效考核前一周	问卷调查法			在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-(四)
3	公关调查：每半年进行一次公共关系调查，提出公关工作的改进措施与方法，高层主管满意率达到××%以上	×%	高层主管满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分	督察员或考核员	高层主管	6月和12月最后一周	问卷调查法			在6月、12月最后一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息
4	公共关系资料处理：建立和维护公共关系数据库、公关关系文档，按照规定时间存档，完成率100%，资料的完整率100%	×%	资料存档的完成率100%、完整率100%，得满分；完成率或完整率每降×%，扣×分	督察员或考核员	档案室公共关系存档资料	规定存档时间	数据查证法或现场笔录法			在规定存档时间，督察员查证存档资料，或询问档案室管理人员，笔录资料存档情况，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)
5	新闻传播：制订新闻传播计划，并组织实施，媒体正面曝光次数达到××次以上	×%	媒体正面曝光次数达到××次以上，得满分；正面曝光次数每减少一次，扣×分；正面曝光次数每增加一次，加×分	督察员或考核员	宣传品复印件或录像	年度绩效考核前一周	数据查证法			在年度绩效考核前一周，督察员查证正面曝光的宣传品复印件或录像，采集考核信息
6	公关支持：为其他部门和人员提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，有关部门和人员的满意率达到××%以上	×%	有关部门和人员满意率达到××%以上，得满分；满意率每增×%，加×分；满意率每降×%，扣×分	督察员或考核员	支持的有关部门和人员	年度绩效考核前一周	问卷调查法			在年度绩效考核前一周，督察员对公关部支持的有关部门和人员进行满意率问卷调查，采集考核信息

续表

序号	考评项目及考评指标	指标权重	计分标准	信息采集者	信息采集点	信息采集时间	信息采集方法	信息采集结果	必备条件所需资源	说明
7	公关策略目标实现：年度考核期内，公关策略目标实现率达到××%以上	×%	目标实现率达到××%以上，得满分；实现率每降×%，扣×分；实现率每增×%，加×分	督察员或考核员	管理记录	年度绩效考核前一周	现场笔录法或数据查证法			公关策略目标实现率＝公关策略目标实现数/公关策略目标计划实现数×100%
8	危机公关处理认可度：年度考核期内，相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术值达到××%以上	×%	抽样调查评分的算术值达到××%以上，得满分；算术值每降×%，扣×分；算术值每增×%，加×分	督察员或考核员	抽样调查结果	危机处理后半月内	问卷调查法			在危机处理后半月内，督察员对相关公共关系危机处理的社会公众进行抽样调查，采集考核信息
9	企业美誉度：年度考核期内，大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位，比去年分别上升×%以上		品牌形象和市场地位比去年分别上升×%以上，得满分；每下降×%，扣×分；每增加×%，加×分	督察员或考核员	抽样调查结果	年度绩效考核前一个月	问卷调查法			在年度绩效考核前一个月，督察员对与产品相关的公众进行抽样调查，采集考核信息
10	费用管理：年度考核期内，各种经费开支控制在预算之内，超支金额为0	×%	经费开支控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超支×%，扣×分	督察员或考核员	财务部经费支出账目	年度绩效考核前一周	现场笔录法或数据查证法			在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出情况，或查证经费支出账目，采集考核信息
11	交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到××%以上	×%	主管领导的满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分	督察员或考核员	主管领导	年度绩效考核前一周	现场笔录法或问卷调查法			在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行满意率问卷调查，采集考核信息
……	……	……	……	……	……	……	……	……	……	……

部门经理签字：上级主管领导签字：

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2014年11月1日