5、维修人员考核内容与计分说明-全国个人诚信档案查询网

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5、维修人员考核内容与计分说明

作者：liyongsen2 来源：日期：2011/12/31 10:07:51 人气：

方案名称

编制部门

执行部门

××公司物业部维修人员量化考核方案

一、目的

为提高员工的维修服务质量，规范对员工工作行为的管理，特制定本考核方案。

二、考核内容

对物业部维修人员的考核，主要从维修服务质量、维修及时率、服务态度、工作纪律及奖惩事项五个方面进行，其具体内容及计分办法如下表所示。

维修人员考核内容与计分说明

考核项目	计分说明
维修服务质量	1．维修合格率达到____%以上，每低____%，扣____分 2．“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到____分，每低____分，扣____分 3．每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁，每有1次未达到要求，扣____分 4．严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到物业管理部门，违者扣____分/次
维修及时率	当值班员安排维修人员去客户处维修时，应20分钟内达到目的地，否则，扣____分/次，特殊情况除外
服务态度	在维护或接待客户的过程中，如有下列行为，按相应的标准扣分 1．故意刁难客户，扣____分/次 2．与客户发生争吵，扣____分/次 3．不使用文明用语，扣____分/次

接上表

维修人员考核内容与计分说明

考核项目

计分说明

工作纪律

1．每月出现迟到、早退，扣____分/次

2．不挂牌上岗，扣____分/次

3．未经部门领导同意不得离岗。每违反1次，扣____分

4．上班时间做与工作无关的事情，扣____分/次

5．不服从领导的工作安排，扣____分/次

6．严格遵守各项操作规程，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重程度给予相关责任人处罚

奖励事项

1．服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的，加____分

2．工作中提出好的建议并被采纳的，加____分/条

3．不断学习，掌握新的技术或通过相应资格认证的，加____分/次

4．对有维修价值的废旧物品维修再利用，为公司节省资金的，加____分/次

三、考核管理

1．编制物业管理维修工作所需考核表，由其直属领导实施考核。

2．采用电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查客户对辖区的物业维修管理工作的满意情况。

3．考核结果划分：综合得分90分及以上为优秀；80至89分为良好；70至79分为合格；70分以下为不合格。

4．意见反馈：考核情况及时反馈至物业部维修人员本人，并将考核结果作为其奖惩的重要参考依据。

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2014年11月1日